Rücksende-Wahn: Schrei vor Glück.....
Rücksende-Wahn: Schrei vor Glück.....
16.11.2013
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oder schick's zurück!
....Zweifellos will frau beim Shoppen die Ware sehen, angreifen, anprobieren, vergleichen. Man sollte meinen, wer im Versandhaus oder online bestellt, weiß, was er will und muß nur umtauschen, wenn etwas nicht paßt.
Dann kamen Online Versandhäuser, die keinerlei Versandkosten verlangen, auch nicht für die Rücksendungen. Das hat dazu geführt, daß die BestellerInnen das tun, was sie auch im Geschäft tun würden, mehrere Sachen in verschiedenen Farben, Größen usw bestellen und den größten Teil davon zurückschicken.
Zalando ist der größte dieser Anbieter und darum ist ein großer Hype ausgebrochen. Die kostenfreie Rücksendung ist Teil seines Geschäftsprinzips. 50% seiner Waren werden kostenfrei zurückgeschickt (bei mehr als 1 Mrd Umsatz) und es ist ein großes und auch teures Logistik-Problem. Im Durchschnitt kostet eine Rücksendung mit Porto, Verbuchung, Kontrolle, und Wiederaufbereitung die Firma 15€.
Es ist ein Massenphänomen, Gruppenzwang. 3-4x/ Monat bestellt, 80% zurück, manchmal sogar 100% ist keine Seltenheit. Da gibt es Mädchengruppen, Schulklassen, die ihre monatliche Ausbeute in Fashion-Partys feiern, probieren, dann zurückschicken. Schrei vor Glück oder schick's zurück. Der Markt wächst immer noch, aber keiner kann es sich wegen der Konkurrenz erlauben, plötzlich Versandgebühren zu verlangen.
Aus Österreich kenne ich keine Zahlen, aber die ewigen Deutschlandhasser können ja alles durch 8 teilen, denn die Österreicher machen genauso mit.
In D werden 800000 Pakete pro Tag an Versandhäuser zurückgeschickt, das sind 400t CO2 oder 25 Fahrten von Mitteleuropa nach Peking. Allein DHL unterhält 50000 Autos zur Auslieferung und es gibt noch mehrere solcher Firmen.
Von 750 Millionen ausgelieferten Paketen im Jahr gehen 250 Millionen zurück.
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Kommentare
Stimmt, aber das ist leider oft nicht der Fall!
Außerdem muss ich anprobieren - ich will mich in meiner Wäsche ja auch wohlfühlen!
Der Rücksendewahn ist natürlich störend, denn das wirkt sich letztendlich auf die Preise der Waren aus. Doch man muss einsehen dass viele Waren online gekauft weitaus günstiger sind, als im Geschäft, speziell wenn es sich um Markenware handelt.
Bei Zalando z.B. kaufe ich beinahe immer meine Sneakers, da ist er unschlagbar. Bei einer der letzten Bestellungen meiner Tochter waren auch Sneakers (mit dem bekannten Krokodil) für mich dabei. Da betrug der Preisunterschied zum Geschäft beinahe 30% und das ist gerade bei dieser Marke nicht Wenig.
Nur eigenartig, wir mussten noch nie Etwas zurücksenden, denn wir kennen unsere Konfektionsgrößen und bestellen eben danach.
Nur bei Jeans, Pullovern, etc. kaufe ich lieber im Geschäft, da will ich schon sehen wie die Ware "live" aussieht. Das wäre auch die Begründung der vielen Rücksendungen, denn viele Menschen glauben die bestellte Ware sieht genauso aus wie auf den professionellen Seiten der online Versandhäuser.
Wen's interessiert. Heute in den ARD "Hart aber fair" beschäftigt sich auch mit dem Problem. Wird in der Woche noch öfter wiederholt und ist natürlich in der Mediathek.
Unfaßbar, wie die Menschen bestellen und was sie zurückschicken.
Ihnen hätte ich nicht zugetraut, dass Sie bei Zalando kaufen.
Zalando muß 1500 Paar Schuhe zurückrufen, weil sie mit Chrom VI verseucht sind. (da macht das Zurückschicken endlich einmal Sinn). Über die Hintergründe haben wir hier auch schon diskutiert.
Es wurden schon vor einem halben Jahr Überschreitungen der Höchstmenge um das 13fache gefunden. Erst jetzt wurde die Rückrufaktion gestartet. Genug Zeit, um noch ein gutes Geschäft zu machen und viele zu vergiften und Allergene zu verbreiten.
Taiwan eh klar, aber daß angeblich auch Italien und Spanien als Herstellerländer genannt wurden, befremdet.
Bleibt zu hoffen, daß diese Schuhe schon vorher zurückgeschickt wurden.
Ganz sicher dürfen Sie Probleme ansprechen. An denen sieht man, was Sie bewegt. Benützte Unterwäsche.
Wie zu erwarten, überwiegend Quatsch!
ICH kaufe nicht bei Zalando, aber man darf Probleme ansprechen. Nur hast du noch nie kapiert, daß nicht alles, was man schreibt, einen selbst betrifft.
2x dasselbe schreiben bringt auch nichts besseres. Kaufen Sie nicht bei Zalando, dann müssen Sie sich nicht ärgern.
Unterwäsche ist überall vom Umtausch ausgeschlossen, Sie müssen sie immer behalten.
Das Handelsgericht Wien hat festgestellt, daß zahlreiche Vertragsklauseln bei Zalando gesetzeswidrig sind. So wird etwa Kunden erst ab einem Lieferverzug von 4 Wochen ein Rücktrittsrecht eingeräumt. Bei Schäden will Zalando erst bei grober Fahrlässigkeit haften. Und die Datenweitergabe ist zu freizügig.
Eine Retoure kostet der Firma 15,18 €. Unfaßbar, daß die Leute die Sachen tragen und dann zurückgeben, auch getragene Unterwäsche
Das Handelsgericht Wien hat festgestellt, daß zahlreiche Vertragsklauseln bei Zalando gesetzeswidrig sind. So wird etwa Kunden erst ab einem Lieferverzug von 4 Wochen ein Rücktrittsrecht eingeräumt. Bei Schäden will Zalando erst bei grober Fahrlässigkeit haften. Und die Datenweitergabe ist zu freizügig.
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