bob - Tarif "günstig" - Nebenerwerb Hotline?
bob - Tarif "günstig" - Nebenerwerb Hotline?
02.11.2012
Noch nicht bewertet
Die Vorgehensweise so manchen netzbetreibers ist wirklich interessant.
Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei "bob" und an sich damit auch recht zufrieden.
Nun ist es allerdings so, daß ich bob kontaktieren möchte, zwecks Tarifänderung und SIM-Kartentausch.
Dazu gäbe es im Prinzip zwei Möglichkeiten - entweder eine Hotline um € 1,03/Minute oder aber ein Kontaktformular auf der Homepage.
Leider ist aber eben dieses Kontaktformular seit geraumer Zeit nicht zu benutzen denn man kann zwar alle Daten eingeben und auch den Text für sein Anliegen aber wenn man erst einmal ein Thema gewählt hat verschwindet das entsprechende Feld - was allein ja noch kein Problem wäre, klickt man jedoch dann abschliessend aud "Senden" dann ist plötzlich auch das Feld mit dem Kundenkennwort leer und es erscheint eine Fehlermeldung,der Antrag könne nicht bearbeitet werden, da man zunächst alle Felder ausfüllen müsse und eben die Felder von Theme und Kundenkennwort sind rot umrandet.
Da dieses Problem seit nunmehr gut 3 Monaten besteht, muss man annehmen, daß bob diesen Fehler offenbar absichtlich nicht behebt, damit man eben das Formular nicht nutzen kann und gezwungen ist, die teure Hotline anzurufen.
Ich persönlich finde das nicht sehr kundenfreundlich denn es hat den Anschein von bewusster Abzocke da man sich sonst bereits um den Fehler gekümmert hätte denn es steht leider alternativ auch keine Mailadresse zur Verfügung.
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Kommentare
Soweit ich weis verfällt es bei B-free 13 Monate nach der letzten Aufladung.
Ich bin kein echter "Fan! von den Wertkarten, ich bevorzuge eher ein Vertragshandy. Mein Smartphone hat mir mit 2-Jahres-Vertrag 0 Euro bei einem Monatstarif von 15 Euro - im ersten Jahr 12,50 Euro - (1000 Freiminuten, 1000 SMS, Internet unbegrenzt) gekostet. Dazu habe ich mir ein 200-Minuten-EU-Paket um 4 Euro genommen. Nach Abzug der nicht verbrauchten Minuten zahlte ich bis jetzt nie mehr als insgesamt 15 Euro. Bei Vertragsverlängerung bekomme ich wieder ein neues Smartphone um 0 Euro.
Wenn ich bedenke, dass dieses Smartphone im März 699,- Euro gekostet hätte finde ich diese Variante recht günstig.
Ich hab mir doch kürzlich ein Samsung-Handy ausgesucht und wollte eigentlich die Wertkarte mit Bob. Hatte Libro gerade nicht und ich hab dasselbe Angebot mit Befree genommen. Habe aber keinen Hinweis auf einen Mindestumsatz gefunden. Ich fürchte, da verfällt das Guthaben nach einem Jahr. Da wäre Bob besser gewesen. Und ich finde keine ordentliche Info über die tatsächlichen Gesprächskosten.
Ich hab es auf solchen Formularen schon öfter erlebt, daß man alles ausgefüllt hat und trotzdem nicht wegschicken kann, weil eines der Felder rot umrandet wird, man soll das ausfüllen....aber das ist es bereits.
Und wenn man Pech hat ist dann auch der Text weg. Ich kopiere solche Schreiben immer vor dem Senden.
Sowas hat man da zwar nicht aber wie gesagt,kaum hat mal alles eingegeben und will es übermitteln kommt die Fehlermeldung,man müsse erstmal alles ausfüllen obwohl man es ja tat und die Seite es einfach "verschluckt".
Solche Sachen stelle ich bei vielen Serviceseiten fest, auch daß man eine (manchmal unentzifferbare) Zahlenbuchstabenkombi eingeben muß, die, obwohl augenscheinlich richtig, nicht angenommen wird.
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